Để đảm bảo hiệu quả và chất lượng hỗ trợ cao nhất cho dịch vụ YouTube Native Ads, chúng tôi đã xây dựng các nguyên tắc hỗ trợ sau. Vui lòng tuân thủ để tối ưu hóa quy trình làm việc và giữ vững sự hài lòng của khách hàng:

1. Xử lý yêu cầu tăng tốc

• Khi khách hàng yêu cầu xử lý nhanh, bạn có thể thông báo rằng yêu cầu đã được chuyển để tăng tốc. Không cần báo lại cho chúng tôi vì chúng tôi sẽ tự động xử lý.

2. Đơn hàng chưa bắt đầu sau 24 giờ

• Nếu đơn hàng không bắt đầu sau 24 giờ hoặc khi bạn cần huỷ, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Quá trình xử lý huỷ sẽ diễn ra tối đa trong 6 giờ.

3. Xử lý sai link hoặc trùng link

• Các đơn hàng có link không hợp lệ hoặc bị trùng sẽ được tự động huỷ.

4. Đơn hàng có số lượng view ban đầu lớn

• Với các đơn hàng có sẵn lượng view lớn, chúng tôi có thể giữ lại vài giờ trước khi chạy để kiểm tra xem video có bị giảm view không. Điều này giúp ngăn chặn các trường hợp đặt hàng cố ý để yêu cầu bảo hành.

5. Ưu tiên đơn hàng lớn

• Các đơn hàng từ 300,000 view trở lên có thể được ưu tiên nếu khách hàng yêu cầu. Vui lòng báo lại để chúng tôi xử lý nhanh chóng.

Mục đích của quy định

Những nguyên tắc trên được xây dựng nhằm hỗ trợ cả hai bên: giúp giảm thời gian hỗ trợ không cần thiết, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Trân trọng,
SmmCloud Team